Vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).
I. ZÁKLADNÍ UJEDNÁNÍ
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi smluvními stranami ze smlouvy o dodání digitálního obsahu (dále také jen „smlouva“) uzavřené prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce www.ludmilasirotkova.mykajabi.com, na jejíž jedné straně stojí:
Ludmila Sirotková
Sídlo: London E16 1TZ, UK
E-mail:
Telefon: +44 (0) 07904805296
(dále také jen „poskytovatel“)
a na jejíž druhé straně stojí zákazník coby uživatel (dále také jen „návštěvník“).
1. Návštěvník uzavřením smlouvy prohlašuje, že se seznámil s obsahem těchto VOP.
2. Prostřednictvím portálu může být sjednáno poskytnutí, a to například online osobní konzultace, poskytnutí edukačních materiálů, aj., přičemž tyto VOP se uplatní i na tyto další služby přiměřeně.
3. Návštěvník si je vědom, že úhradou za konzultaci, koučink nebo jiné služby nezískává právo na další šíření informací, které jsou obsahem spolupráce, ledaže by bylo mezi poskytovatelem a návštěvníkem výslovně sjednáno jinak.
4. Poskytovatel a návštěvník se dohodli, že přístup ke konzultaci, koučinku nebo jakékoli jiné službě objednané prostřednictvím portálu bude poskytnut (tj. splněn) před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Návštěvník s tímto výslovně souhlasí a je srozuměn se skutečností, že v takovém případě nemůže od smlouvy odstoupit, a to v souladu s ustanovením § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
5. Dále se poskytovatel a návštěvník dohodli, že v případě dodání digitálního obsahu (např. digitálních šablon, online kurzů apod.) bude tento obsah poskytnut před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, s čímž návštěvník výslovně souhlasí.
Návštěvník je tímto informován, že v případě dodání digitálního obsahu nemá nárok na odstoupení od smlouvy, opět v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb.
II. INFORMACE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY
Poskytovatel tímto sděluje, že:
1. Popis služby je obsažen na portálu, a to včetně hlavních vlastností;
2. ceny zboží jsou uvedeny u příslušného zboží na portálu a to včetně příslušné sazby DPH a včetně veškerých poplatků stanovených zákonem, přičemž cenu zboží je možné uhradit bankovním převodem nebo prostřednictvím platební karty; zboží je dodáno bez zbytečného odkladu prostřednictvím zákaznického účtu návštěvníka, jak je uvedeno dále v těchto podmínkách, přičemž dodání není spojeno s žádnými náklady, kromě nákladů na internetové připojení, jehož cena se odvíjí od podmínek operátora návštěvníka a není účtována poskytovatelem;
3. návštěvník má v případě uzavření smlouvy práva z vadného plnění, která jsou blíže specifikovaná v příslušné části všeobecných obchodních podmínek;
4. náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby (v příp. internetového i telefonického připojení dle podmínek operátora návštěvníka), poskytovatel si neúčtuje žádné další poplatky;
5. Návštěvník nemá právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů podle ustanovení § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, pokud jde o smlouvu o dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, a který byl dodán s předchozím výslovným souhlasem návštěvníka před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Stejně tak se jedná o smlouvu o poskytování služeb, které byly splněny s výslovným souhlasem návštěvníka před uplynutím lhůty pro odstoupení.
6. Jako poskytovatel online koučinku registrovaný ve Spojeném království (UK) zpracovávám osobní údaje v souladu s britským právem (UK GDPR), které zajišťuje obdobnou ochranu jako GDPR platné v Evropské unii. Pokud poskytujete služby občanům EU nebo ČR, i nadále je třeba dodržovat evropské předpisy.
7. Pro smlouvy uzavřené podle britského práva se použijí podobná pravidla, ale s ohledem na specifika podnikání v UK může být odstoupení od smlouvy upraveno podle tamních předpisů (UK Consumer Rights Act 2015). Zákazník musí být informován o tom, že při okamžitém poskytování služeb po objednání není možné od smlouvy odstoupit.
8. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a bude uložena v elektronickém archivu poskytovatele, ke kterému návštěvník nemá přístup. V případě, že dojde k odstoupení od smlouvy, kdy poskytování služby bylo započato s výslovným souhlasem návštěvníka před uplynutím lhůty pro odstoupení, návštěvník uhradí poskytovateli poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.
9. Pokud smlouva nebyla zcela splněna, může návštěvník od smlouvy odstoupit, ale musí zaplatit poskytovateli poměrnou část za již poskytnuté služby. Zaplacená cena bude vrácena do 14 dnů, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena, ledaže se strany dohodnou jinak.
III. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH
1. Poskytovatel prostřednictvím portálu nabízí návštěvníkům možnost úplatného přístupu k online koučink z oblasti zdravé výživy a výživového poradenství a ve stejných oblastech poskytuje také služby spočívající v osobních konzultacích apod. Přístup ke zboží představuje digitální obsah.
2. Informace o zboží, včetně ceny a jeho hlavních vlastností, popřípadě informace o jiných službách a produktech jsou uvedeny v obchodní nabídce portálu, tj. zejména v popisu nabízených kurzů či jiného zboží.
3. Ceny zboží jsou uvedeny v korunách českých. Ceny zboží jsou konečné a nebudou navyšovány o další poplatky. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány na portálu.
4. Případné slevy z ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se poskytovatel s návštěvníkem jinak.
5. Zboží představuje digitální obsah, který bude dodán prostřednictvím zákaznického účtu provozovaného na webové adrese www.ludmilasirotkova.mykajabi.com, na kterém je možné digitální obsah přehrát – zobrazit, to se netýká digitálních grafických šablon a osobních konzultací. V případě, že je součástí zboží i tzv. e-book, tj. elektronická informační brožura, je tato zpravidla k dispozici ke stažení prostřednictvím portálu ve formátu pdf nebo budou dodány ve formě editovatelných souborů zveřejněných prostřednictvím aplikace Google Drive.
6. Osobní konzultace budou poskytnuty prostřednictvím služby zoom.us nebo meet.google.com, popřípadě jiné služby umožňující online video hovor, pokud s užitím jiné služby bude poskytovatel souhlasit.
7. Poskytovatel negarantuje, že aplikací rad a doporučených postupů v online koučink či jiných produktech poskytovatele bude dosaženo zamýšlených efektů a výsledků. Poskytovatele nenese žádnou odpovědnost za případné nenaplnění cílů, efektů a výsledků proklamovaných v rámci online koučinku.
IV. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
1. Vystavení zboží na portálu se považuje za nabídku ze strany poskytovatele. Návštěvník uzavírá smlouvu prostřednictvím portálu, a to tak, že si v prezentaci na portálu vybere zboží, o které má zájem, uvede své identifikační údaje, vybere si způsob platby, vyplní informace o platebním prostředku a potvrdí, že se seznámil s těmito VOP. Objednávka je dokončena a smlouva je uzavřena kliknutím na tlačítko s nápisem „závazně objednat a zaplatit“.
2. Odeslání objednávky zavazuje návštěvníka k úhradě ceny, přičemž cena je zpravidla okamžikem odeslání objednávky odeslána poskytovateli prostřednictvím vybraného platebního prostředku.
3. Před odesláním objednávky, tj. před uzavřením smlouvy, je návštěvníkovi umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil.
4. Pokud návštěvník po odeslání objednávky a úhradě ceny zjistí, že uvedl nesprávné údaje a nemůže tyto údaje sám změnit v uživatelském účtu je oprávněn kontaktovat poskytovatele prostřednictvím shora uvedené emailové adresy a požádat o změnu.
5. Bez zbytečného odkladu po nabytí účinnosti smlouvy zašle poskytovatel na email návštěvníka potvrzení, které bude obsahovat fakturu a přihlašovací údaje do zákaznického účtu, pokud je přístup do zákaznického účtu nezbytný k dodání zboží, případně jiné údaje nezbytné k dodání zboží
6. V případě, že došlo ke zjevné chybě na straně poskytovatele při uvedení ceny zboží na portálu nebo v průběhu objednávání, není poskytovatel povinen dodat návštěvníkovi zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu. V případě, že již návštěvník získal přístup k zákaznickému účtu a ke zboží, je poskytovatel oprávněn uživatelský účet zrušit, přičemž se v takovém případě zavazuje bez zbytečného odkladu informovat návštěvníka a vrátit mu návštěvníkem uhrazené finanční prostředky. Ani v případě, že návštěvníkovi bylo zasláno automatické potvrzení o obdržení objednávky podle těchto obchodních podmínek. Poskytovatel informuje návštěvníka o chybě bez zbytečného odkladu a zašle návštěvníkovi na jeho emailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh smlouvy a smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením o přijetí návštěvníkem na emailovou adresu poskytovatele.
7. Smlouva je účinná okamžikem úhrady ceny zboží.
V. PLATEBNÍ PODMÍNKY A DODÁNÍ ZBOŽÍ
1. Cenu zboží může návštěvník uhradit prostřednictvím platební karty anebo prostřednictvím bankovního převodu. Jiný způsob úhrady ceny není možný.
2. Zboží bude dodáno až po úhradě celé ceny.
3. Zboží bude dodáno prostřednictvím přístupu k zákaznickému účtu, ve kterém je možné přehrát – zobrazit zboží. Zboží nelze dodat žádným jiným způsobem, což zákazník bere na vědomí.
4. Zboží se považuje za dodané okamžikem, kdy je poskytovatel zpřístupní návštěvníkovi prostřednictvím zákaznického účtu, přičemž zboží je zpřístupněno bezprostředně po úhradě celé ceny.
5. Osobní konzultace budou poskytnuty prostřednictvím služby zoom.us, popřípadě jiné služby umožňující online video hovor, pokud s užitím jiné služby bude poskytovatel souhlasit. Zboží se v tomto případě považuje za dodané okamžikem realizace osobní konzultace, přičemž se považuje za dodané i tehdy, pokud ve sjednaný termín bude poskytovatel připraven realizovat osobní konzultaci, nicméně zákazník se ke konzultaci bez předchozí omluvy nedostaví.
6. Jestliže zboží není návštěvníkovi dodáno, návštěvník je oprávněn kontaktovat poskytovatele prostřednictvím shora uvedených kontaktních údajů. Poskytovatel bez zbytečného odkladu učiní nápravu.
7. V případě, že návštěvník neuhradí cenu v přiměřené lhůtě (5 pracovních dnů) je poskytovatel oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit.
VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
Poskytovatel je povinen předat zboží ve stavu bez vad, přičemž zejména odpovídá návštěvníkovi, že zboží:
1. odpovídá ujednanému popisu a rozsahu, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
2. je vhodné k účelu, pro který jej návštěvník požaduje a s nímž poskytovatel souhlasil,
3. je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
4. rozsahem, jakostí a dalšími výkonnostními parametry, včetně funkčnosti, kompatibility, přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem digitálního obsahu téhož druhu, které může návštěvník rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná poskytovatelem nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
5. odpovídá zkušební verzi nebo náhledu, které poskytovatel zpřístupnil před uzavřením smlouvy.
6. Pokud si návštěvník vymíní zvláštní vlastnosti zboží a poskytovatel je výslovně akceptuje, je zboží bez vad, pokud má i vymíněné vlastnosti.
Poskytovatel upozorňuje, že obsah online a osobních konzultací představuje subjektivní názory poskytovatele, které jsou vytvořené na základě aktuálně dostupných informací vztahujících se ke konzultaci.
Nelze považovat za vadu, pokud se názory odlišují od obecně akceptovaných názorů a pokud aplikací rad a doporučených postupů při online koučinku.
ŽÁDOST O ZMĚNU TERMÍNU INDIVIDUÁLNÍ SLUŽBY 6. V případě individuální Služby (konzultace, individuální sezení apod.) může Uživatel nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem ze zvlášť závažných důvodů (např. nemoc) požádat o změnu termínu. Tuto možnost lze využít pouze jednou v rámci dané Služby, jinak termín bez náhrady propadá, není-li výslovně dohodnuto jinak.
Poskytovatel upozorňuje, že obsah zboží je aktuální ke dni jeho zpřístupnění. Poskytovatel tedy nemůže odpovídat za vady obsahu zboží, které vyjdou najevo dodatečně v důsledku změny stavu poznání, změny obecných pravidel apod. Současně poskytovatel neodpovídá za vady, které by představovaly čistě subjektivní názory uživatele na kvalitu zboží.
Poskytovatel neposkytuje žádnou další záruku za vady, která by jakkoli rozšiřovala jeho odpovědnost za vady zboží nad rámec zákona. Poskytovatel neposkytuje záruku za jakost.
Má-li digitální obsah vadu, může návštěvník požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by digitální obsah měl bez vady.
Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby nezpůsobil uživateli značné obtíže, přičemž se zohlední povaha digitálního obsahu a účel, pro který ho návštěvník požadoval.
1. Návštěvník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
2. poskytovatel vadu neodstranil podle čl. VII odst. 6 těchto podmínek nebo je z prohlášení poskytovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro uživatele,
3. se vada projeví i po odstranění, nebo
4. je vada podstatným porušením smlouvy.
5. Návštěvník však nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada digitálního obsahu jen nevýznamná.
Doporučuje se, aby návštěvník oznámil poskytovateli vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.
V případě, že návštěvníkem je osoba odlišná od spotřebitele, vylučuje poskytovatel svoji odpovědnost za případné přímé či nepřímé škody způsobené vadou zboží.
VIII. REKLAMACE
Návštěvník má vždy právo na uplatnění reklamace, přičemž poskytovatel se bude zabývat každou reklamací, kterou obdrží.
Návštěvník uplatní práva z vadného plnění (tzn. reklamuje zboží) bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že zboží je vadné.
Reklamace musí být doručena poskytovateli prostřednictvím jednoho z následujících kontaktů:
písemně na adresu sídla poskytovatele, nebo
písemně v elektronické formě prostřednictvím emailu
Aby bylo možné reklamaci vyřídit, je nutné, aby obsahovala:
datum uplatnění reklamace, identifikaci návštěvníka a smlouvy (jméno, příjmení a korespondenční
adresu, číslo smlouvy, pokud je k dispozici, popřípadě číslo obdržené faktury),
informaci o vadě zboží, kterou návštěvník spatřuje, tzn. popis problému, který musí být natolik podrobný, aby umožnil poskytovateli kontrolu vady,
veškeré další skutečnosti, které návštěvník považuje za podstatné pro vyřízení reklamace.
Poskytovatel vydá návštěvníkovi potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký si zvolil návštěvník způsob vyřízení reklamace.
Poskytovatel je povinen vyřešit reklamaci v co nejkratší lhůtě od jejího obdržení, v případě návštěvníka – spotřebitele nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. Jestliže nebude možné v této lhůtě reklamaci vyřídit, je poskytovatel povinen tuto skutečnost sdělit návštěvníkovi a sjednat si s ním jinou lhůtu pro vyřízení reklamace.
Návštěvník je povinen poskytnout poskytovateli řádnou součinnost při vyřizování reklamace. Zejména musí řádně popsat vadu, kterou na zboží spatřuje, umožnit vyzkoušení a ověření vady apod.
Návštěvník – spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného zboží.
Návštěvník – spotřebitel o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.
O vyřízení reklamace poskytovatel bez zbytečného odkladu vyrozumí návštěvníka a případně vyzve návštěvníka k převzetí zboží.
IX. Závěrečná ujednání (CR, EU, UK)
Veškerá ujednání mezi poskytovatelem a návštěvníkem se řídí právním řádem České republiky, pokud není stanoveno jinak. V případě, že smlouva obsahuje mezinárodní prvek, strany sjednávají, že vztah se bude řídit právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů platných v jiných zemích, jako je Spojené království, Evropská unie či jiná příslušná jurisdikce.
Specifika pro Spojené království (UK): Pokud poskytovatel nabízí služby ve Spojeném království, platí zároveň příslušné předpisy britského práva, zejména podle UK Consumer Rights Act 2015 a UK GDPR (nařízení o ochraně osobních údajů). Spotřebitelé z UK mají právo na spravedlivé a transparentní podmínky, a veškeré spory mohou být řešeny prostřednictvím britských regulačních orgánů, jako je Competition and Markets Authority (CMA), která dohlíží na ochranu spotřebitelů a spravedlivé obchodní praktiky.
Pro spory mezi spotřebiteli a podnikateli ve Spojeném království lze využít mimosoudní řešení sporů prostřednictvím The Office of Fair Trading (OFT) nebo Financial Ombudsman Service. V souvislosti s poskytováním služeb může být aplikováno britské právo, pokud jsou tyto služby nabízeny občanům UK. Více informací naleznete na GOV.UK - Consumer rights.
Ujednání k obchodním podmínkám: Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy. Pokud se strany před uzavřením smlouvy výslovně dohodnou na odchylných nebo dodatečných ujednáních, mají tato ujednání přednost před podmínkami uvedenými zde. Z akceptace odlišných ujednání musí jasně vyplývat, že dochází ke změně těchto podmínek.
Autorská práva a ochrana obsahu: Všechna práva k webovým stránkám poskytovatele, včetně autorských práv k obsahu, rozvržení stránky, fotografií, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalších prvků, náleží poskytovateli. Jakékoli kopírování, úprava či využívání tohoto obsahu bez souhlasu poskytovatele je zakázáno.
Odpovědnost za provoz webových stránek: Poskytovatel nenese odpovědnost za chyby způsobené třetími stranami nebo nesprávným využíváním webových stránek. Návštěvník nesmí při používání webových stránek využívat postupy, které by mohly negativně ovlivnit jejich provoz, nebo vykonávat činnosti, které by umožnily neoprávněný zásah do softwaru či jeho částí.
Změny obchodních podmínek: Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit nebo doplnit obchodní podmínky.
Změny neovlivní práva a povinnosti, které vznikly podle předchozí verze obchodních podmínek.
Řešení spotřebitelských sporů v ČR a EU: K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů v České republice je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869. Internetová adresa pro řešení sporů: ČOI ADR. Platformu pro řešení sporů online můžete najít na adrese: EU ODR Platform. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, je kontaktním místem dle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013. Další informace o řešení sporů naleznete na webových stránkách: Evropský spotřebitel.
Živnostenský dohled a ochrana spotřebitele: Poskytovatel je oprávněn k činnosti na základě živnostenského oprávnění. Kontrolu nad činností poskytovatele vykonává příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce dohlíží na dodržování zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pro více informací o vašich právech jako spotřebitel ve Spojeném království, navštivte GOV.UK - Consumer Protection.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 11. 10. 2024.